W2 | 번개페이 되나요? [코드스테이츠 PMB 12기]

서사소 2022. 5. 22. 01:22

번개장터 _ 번개페이

기존의 비대면 중고거래는 돈은 우선적으로 송금을해야 물건을 받아볼수 있다는 점이 큰 소비자 부담이였다. 내가 번개장터를 사용하게 된 계기는, 당근마켓에서 원하는 물품을 못 찾았고, 비대면 중고거래는 사기 위험성이 많아서였다. 그렇지만, 번개장터에서는 '번개페이'를 통하여 구매자가 3.5% 수수료를 지불하면, 선송금안하고도 물건을 받아볼수 있다는 큰 장점이였다. 그렇게, 나는 당근마켓보다 번개장터를 애용하게 되었다.

프로덕트 분석 _ 핵심 문제

현재 중고시장은 사기거래가 판을치고 있다.

그 원인으로는 크게 2가지가 있다.

1) 중고거래 사기 대부분은 비대면

2) 피해액 갚으면 처벌 면하거나, 대부분 벌금형으로 인한 40%의 높은 재범률

프로덕트 분석 _ 해결법

1) 당근마켓은 대면 거래, 번개장터는 번개페이를 통해 사기 거래를 해결하고 있다.

2) 당근마켓, 번개장터, 중고나라 3사 정부와 개인 간 거래 분쟁 예방을 위한 업무협약(MOU) 체결. - 조선비즈

번개페이 핵심고객의 페르소나

번개페이 고객 여정 지도

유저 저니맵	고객 가치 창출	고객 대가 지불(-)	고객 가치 잠식(-)
구매 결심
카테고리 선택			5초~15초 소요 시간
번개페이 설정	선송금에 대한 걱정 제외
원하는 브랜드 설정			5~10초 소요 시간
원하는 가격대 설정			5~10초 소요 시간
원하는 상품 찾기	다양한 상품 정보 획득		원하는 상품을 찾는데까지의 시간
새상품과의 가격비교	새상품의 가격 정보 획득
판매자와 상품에 대한 질문	상품과 배송에 대한 정보 획득		판매자와 연락이 될때까지의 시간
번개페이 결제 요청			30초~ 1분 소요 시간
판매자 결제 요청 승인	선송금으로 인한 사기 범죄 안심
판매자 발송장 전송	원하는 상품에 대한 기대
상품 도착	원하는 상품 획득		1일~2일 소요 시간
물건 하자 확인		실패에 대한 실망감
판매자 연락 후 반품 요청		판매자에 대한 실망감
판매자 반품 요청 승인	판매자에 대한 신뢰 회복
물품 반송			5분~30분 소요 시간
번개페이 환불	사기 없는 안전한 거래		즉시~5일 소요 시간

번개페이 핵심 자원 및 기술

지난해 번개장터 전체 구매자 10명중 5명은 번개페이를 사용해 본 경험이 있으며, 재사용률은 60%로 집계됐다. 번개장터의 번개페이는 에스크로 기반 안전결제 서비스로 신용카드와 체크카드 외에 카카오페이, 토스등 다양한 간편결제 수단 지원한다.

구매자가 결제한 금액을 번개장터가 보관하고 있다가 구매자가 구매 확정을 하면 판매자에게 금액이 정산되는 방식이다. 미발송이나 계좌번호 노출 우려가 없기 때문에 안전하게 거래할 수 있다.

중고거래 시장 현황

2020년 20조시장으로 거듭난 중고거래 시장은 2008년에 비해 4배 이상 커졌다. 시장이 성장하며 중고거래 플랫폼 간의 경재도 치열해지고 있으며, 국내 중고거래 3대 플랫폼기업들을 제외한 롯데, 신세계등 유통대기업들도 뛰어들고있다. 하지만 실제 중고거래로 돈을 벌고 있는 곳은 거의 없다. 개인 간 개인(C2C)를 중개하는 플랫폼에서 광고 외 수익 창출 방안을 찾기 쉽지 않기 때문에 트래핑 광고로 수익을 얻는 곳이 대부분이다.

번개장터의 비즈니스 모델

최근 자체결제 시스템인 번개페이 비중이 빠르게 늘고 있어 가장 먼저 수익모델을 만들 수 있을것.

번개장터도 소비자의 신뢰를 보장해주는 과정에서 수익을 낼 것

- 이재후 번개장터 대표

지난해 번개장터 거래액 1조7000억원 중 번개페이를 통한 거래액은 3000억으로 18% 수준이다. 결제 수수료가 3.5%인 것을 감안하면 수수료 수익만 연간 105억원다. 2021년 번개페이의 거래액은 2018년 서비스 출시 이후 매년 2배 이상 증가하여 3000억을 기록하였다.

UX 리서치 사용자 인터뷰

얻고자 하는 정보: 번개 페이의 단점
대표 질문: 번개 페이를 사용하면서 불편한점이 무엇인가요?

안녕하세요. 서사소입니다. 먼저 인터뷰에 응해주셔서 감사합니다.
이번 인터뷰는 코드스테이츠 프로덕트 매니지먼트 부트캠프 과정의 일환으로 과제를 수행하기 위한 인터뷰로서,
번개장터가 운영하는 간편결제 '번개 페이'를 사용하는 20대 유저를 대상으로 15분간 진행될 예정입니다.
인터뷰는 익명으로 진행될 예정이며, 개인정보 제공에 동의하지 않거나 답변이 어려운 부분은 편하게 말씀해주시길 바랍니다.

Q. 안녕하세요. 간단한 자기소개를 부탁드립니다.

A. 저는 서울에 위치한 무역회사에서 근무중인 26세 여성 직장인입니다.

Q. 아, 직장인이시군요, 혹시 중고거래 이용하시나요?

A. 한달에 한번 사용합니다.

Q. 그렇군요, 어떻게 중고거래를 하시나요?

A. 주로 번개장터와 당근마켓을 사용하며, 현금보다는 계좌이체 또는 페이를 사용합니다.

Q. 현금보다 계좌이체나 페이를 사용하시는 이유가 있을까요?

A. 현금은 대면해야하는데, 대면은 약속을 잡아야하며 시간소요가 있기 때문입니다.

Q. 번개장터와 당근마켓을 사용하신다고 하셨는데, 언제 사용하시나요?

A. 먼저 당근마켓은 생필품과 같이 찾기 쉬운 물건을 위해 사용하고, 번개장터는 사고 싶은 물건이 신상품으로 품절일때나 상태가 좋은 물건을 저렴하게 사고싶을때입니다.

Q. 번개장터에서 찾는 '사고싶은 물건'은 어떤건가요?

A. 최근에 구매한것은 옷이나 가방, 향수입니다. 구매한 브랜드는 다양합니다, 그 이유는 추천 알고리즘이 스타일이 비슷한 제품들을 소개 해줘서 다양한 제품들을 찾을수 있고, 마음에 드는 판매자 스토어 들어가면 비슷한 스타일들이 있어 쇼핑하기 좋습니다.

Q. 번개장터에서 사용하시는 결제는 무엇인가요?

A. 계좌이체 또는 번개페이 입니다.

Q. 각각의 결제 빈도수는 어떻게 될까요?

A. 번개페이가 가능하다면 번개페이를 선호하며, 빈도수는 1대1정도 입니다.

Q. 가능하다면 번개페이를 사용하는 이유는 무엇인가요?

A. 번개페이를 사용하면 물건을 보장되게 받을수있다. 상품설명과 실물이 다를 경우, 쉽게 이의를 제기해 환불을 받을 수 있다.

Q. 번개페이를 사용하면서 불편한 점이 있나요?

A. 높은 수수료다. 100만원 이상의 물건을 살때는 괜찮다고 생각하는데, 그 이하의 금액을 번개페이로 지불할때 드는 몇천원이 아깝다고 생각이 들었다.

Q. 번개장터에서 계좌이체를 한 이유는 어떻게 될까요?

A. 의도적으로 계좌이체를 한것은 아니고, 단지 구매하고자 하는 물건이 번개페이를 지원하지 않았다.

Q. 계좌이체는 선입금인데 불편한 점은 없었나요?

A. 판매자의 거래 후기와 별점을 보고 하였기에 크게 불안하지는 않았다. 그런데, 번개페이와 계좌이체를 사용할때 판매자의 태도가 달랐다. 번개페이 할때는 구매확정을 할때까지 판매자가 자주 연락이 왔지만, 계좌이체 할때는 발송 송장 하나만 보내주고 연락이 없었다.

Q. 그렇군요, 번개페이 할때 판매자가 자주 연락오는거를 어떻게 생각하시나요?

A. 당연하다고 생각합니다. 판매자는 구매자가 구매확정을 누르지 않으면 돈이 입금이 되지 않기에 이해합나다.

지금까지 성실한 답변과 소중한 시간 내어주셔서 감사합니다. 저의 과제와 인사이트 도출에 많은 도움이 되었습니다.
감사합니다.

번개페이 UX 분석

좋은 UX

번개페이로 보장된 거래로 인한 심리적 안정감

관심있는 브랜드을 바탕으로 새로운 스타일 또는 브랜드 추천하는 알고리즘

자연스럽게 판매자의 스토어로 이어지는 flow

아쉬운 UX

적은 금액의 상품에 높은 수수료

계좌이체와 번개페이 소비자를 대하는 상반된 판매자 태도

번개페이 거절하는 판매자

아쉬운 UX 우선순위 설정

1. 적은 금액의 상품에 높은 수수료

이유? 가장 바꾸기 쉽다. 번개장터를 메인 고객은 10-20대이다. 대체로 소득이 적은 연령대인만큼, 50만원이하 상품 거래시에 수수료의 부담을 줄여준다면, 더욱 자주 사용하게 되어, 충성 고객으로 만들 수 있는 기회이다. 번개페이의 76%는 100만원에서 300만원대 고가 상품 거래에서 나오기에 매출로도 크게 영향을 미칠지 않을것이다.

2. 번개페이 거절하는 판매자

번개페이를 반대하는 판매자 입장

번개페이를 찬성하는 판매자 입장

번개페이는 구매자 보다 판매자가 싫어하는 경향이 있다. 그러한 이유는 느린 입금과 번개페이를 악용하는 소비자들이 있기 때문이다. 하지만, 번개페이의 재사용률이 60%인만큼 더욱 많은 판매자들이 번개페이를 선호하여야 많은 매출을 일어날것이다. 그렇기 위해서는. 번개페이가 장기적으로 경제적 이점 있다는 인식을 판매자들에게 심어줘야한다. 위에 보이는 번개페이를 찬성하는 판매자와 같은 인식을 가지게 하는것을 목표로 해야한다.