W3 | 번개페이는 판매자만 손해야...!? [코드스테이츠 PMB 12기]
번개페이의 문제점 정의
왜 판매자들을 번개페이를 기피하는가?
직거래 or 선입금에 비해 느린 정산
번개페이는 구매자가 구매확정을 해야지만 정산이 이루어지며, 번개페이로 판매된 상품은 구매확정시 즉시 정산이며, 최대 1시간 이내이다.
위의 사진에 빨간 줄을 친 부분이 판매자들이 번개페이를 꺼려하는 이유들이다.
- 택배거래(직접전달), 직거래 번개페이 거래중 최근 30일 정산 금액이 60만원 초과이면, 구매확정일 기준 5영업일 후 정산.
- 배송완료 시점으로부터 7일 후 자동 구매확정이 되며 정산.
가장 핵심적으로 해결해야 할 부분: 느린 정산
직거래나 선입금의 비해 확연하게 느린 정산이 이루어 질 수 있는 부분이 판매자에게 심리적 부담이 된다.
문제를 해결하기 위해 필요한 핵심 기능
- 직거래 번개페이의 정산 시간 줄이는법
: 정산 금액에 상관없이 택배거래(직접전달) 및 직거래 시 구매확정일 당일에 정산.
or 직거래 번개페이를 하기 전에 판매자에게 60만원 초과/ 최근 30일 경우엔 정산이 5영업일 걸린다는 내용을 알려준다.
# 구매자가 직거래를 수수료 내면서까지 번개페이 하는 이유는? 번개페이는 카드 할부가 가능하다.
- 구매확정 기간 줄이기 (구매자)
: 배송이 왔음에도, 번개장터 내에서는 '배송중'으로 나와서, 구매확정을 못 누르는 상황이 있었다. 더 빠른 배송확정을 위해 구매자가 따로 누를 수 있는 기능 추가.
or 배송완료 후, "빠른 구매 확정을 한 소비자 00%는 판매자로부터 긍정적인 평을 받았습니다"라는 메세지를 보낸다.
# 현재 : 배송완료가 되면, 번개장터 내 번개톡으로 상품을 잘 받았다면 '구매확정'을 요구하는 연락이 온다.
- 번개페이에 대한 인식 높히기 (판매자)
: 판매 물품 등록을 할때"번개페이를 사용하면 00%의 구매자들로부터 긍정적인 평을 받아, 매출에 도움이 된다"라는 내용을 보여준다.
or 거래가 현재 어떻게 진행되고 있는지 한눈에 보기 쉽게 보여준다.
위의 문제를 해결하는 MVP를 만들기 위한 Prototype
- 직거래 번개페이의 정산 시간 줄이는법
직거래 번개페이의 느린 정산 기준을 없애, 판매자의 부담감을 줄이자!
판매자가 직거래를 하는데도 불구하고, 최근 30일이내 60만원 초과시 5영업일 이후에 정산이 된다는 정책은 판매자에서 너무나 큰 부담이며, 메리트가 없다. 구매자가 할부를 위해 직거래 번개페이를 사용한다고 하지만, 판매자는 이런 불리한 정책아래에 거래 할 이유도 없다. 판매자 입장에서 직거래를 한다면 아무런 제한이 없는 '당근마켓'으로 가서 현장입금으로 판매를 할거다.
- 더 빠른 정산을 위한 구매 확정 기간 줄이기
구매자에게 빠른 구매확정을 유도하자!
(기존) 지금의 번개페이를 사용하면 나타나는 알림들.
(수정) 번개페이를 사용하면 나타나는 수정된 알림들
중고거래에서 평점과 후기는 상대방의 신뢰를 판단하는 척도의 요소가 되기 때문에, 중요한 역활을 한다. 따라서, 배송완료가 된 후 구매확정을 눌러 달라는 메세지를 보낼때, 빠른 구매확정을 한 구매자는 판매자로부터 좋은 평을 받았다는 멘트를 보내게 될 경우, 평균 구매확정 시간을 단축 할 수 있어, 판매자의 정산 속도가 더욱 빨라 질 것으로 예상한다.
- 번개페이에 대한 인식을 높히자(판매자)
판매자에게 번개페이가 매출에 도움이 된다는 사실을 알리자!
(기존) 번개페이는 "빠르게 팔기위한"라는 워드를 강조한다.
(수정)번개페이는 "긍정적인 평과 매출에 도움이 된다"라는 워드를 강조한다.
여기서 자세히라는 버튼를 누르게 되면, 아래와 같은 페이지로 이동하게 된다.
(기존) 번개페이는 "안전한 구매와 더 빠른 구매"에 대한 설명이 있다.
(수정) 번개페이는 기존의 페이지에 "더 많은 매출" 부분은 추가적으로포함 시켜, 번개페이의 매출에 대한 긍정적인 부분을 강조하였다.
중고거래에서 평점과 리뷰는 구매자가 판매자의 신뢰를 확인하는 중요한 요소이기에 매출과 큰 연관성이 있다. 그렇기에 번개페이를 사용한 구매자는 대체로 좋은 평점을 준다는 점에서, 번개페이는 더 많은 매출을 이르키는 서비스가 된다는 점을 어필하였다.
번개페이 비즈니스 모델 분석
위에 사진과 같이 번개페이는 상품 금액의 3.5%를 수수료로 받고 있다. 이는 구매자가 지불해야 하며, 구매자는 소정의 수수료를 부담하는 대신 사기 걱정없이 안전거래를 이용할 수 있다. 판매자의 경우 별도의 수수료 없이 판매금액 그대로 정산 받을 수 있다.
개인적으로는 번개페이의 3.5%수수료가 100만원 이상의 고가 제품에서는 부담이 되겠다 생각하였다. 그러나 구매자들은 오히려 고가의 제품을 살때 많이 사용하였다.
취향 중고거래 앱 번개장터가 자체 안전결제 서비스 ‘번개페이’ 출시 4년 만에 누적 거래액 약 9천억 원을 넘어섰다.
번개페이 연간 거래액은 2018년 4월 서비스 출시 이후 매년 2배 이상 증가했으며, 2021년 거래액은 3,000억 원을 기록했다. 올해 1분기 거래액 역시 전년 동기 대비 72% 증가한 약 930억 원을 기록해 성장세를 이어가고 있다.
2021년 기준 번개장터 전체 구매자 10명 중 5명은 번개페이를 사용해 본 경험이 있는 것으로 나타났고, 재사용률은 60%에 달했다. 상품 금액대별 번개페이 사용 비중을 살펴보면, 금액이 커질수록 번개페이 사용이 증가했다. 전체 거래 금액대 중 1만 원 미만의 상품 거래 시 번개페이 비중은 10%를 밑도는 반면, 100만 원에서 300만 원대 상품 거래 시 번개페이 비중은 약 76%를 달했다. 번개페이 거래량이 가장 많은 카테고리는 디지털/가전 카테고리로 지난해 전체의 25%를 차지했으며, 그 뒤를 이어 의류, 스포츠/레저, 신발 순으로 높은 거래량을 기록했다. 중고거래 시장 성장에 따른 고가의 브랜드 상품 거래가 증가하면서 안전결제 서비스 번개페이가 함께 성장하고 있는 것으로 분석된다.
출처: platum.kr
MVP 솔루션 검증 방법 및 평가 지표 설정
직거래 번개페이 및 택배 번개페이를 사용하는 판매자 및 구매자 각 5명에게, 프로토타입 이미지를 담은
설문 양식으로 보내, 프로토타입이 실제로 문제를 해결하는지 데이터로 확인한다.
프로토타입을 이미지로 보여주지 않은 상태에서 질문을 하면 아래와 같은 내용이 나올 수 있다.
Q. (판매자입장)번개장터의 직거래 번개페이가 금액에 상관없이 구매확정 당일 정산이라면 사용할 것 같나요?
A. 최근 기사를 보니, 직거래 번개페이 중에 구매자가 상품을 구매확정 안한채 번개장터 회원을 탈퇴해서, 판매자가 대금을 받지 못한 사례가 있어서, 물품 교환할때 현장에서 구매확정을 누르는것을 확인하고 거래하던지, 직거래 또는 당근마켓을 이용할 것 같습니다.
A. 사용안할 이유가 없다.
A. 직거래는 구매자가 확정해주면 바로 들어옵니다.
Q. (구매자입장)번개페이를 통해 상품을 받은 뒤, 긍정적인 리뷰와 별점을 받을 수 있다면, 전보다 빠른 구매확정을 할 건가요?
A. 상품에 문제가 없다면, 이득을 보는것 같아 빠르게 구매확정 할 것 같습니다.
A. 네, 리뷰가 거래를 하는데 있어 영향을 끼치기 때문에 할것이다.
A. 판매자가 구매자를 평가하는 별점은 사실상 큰 의미가 없어서, 굳이 빨리 할 이유가 없습니다.
Q. (구매자입장)번개장터를 이용할때 어떤 방식으로 구매할 물품을 고르나요?
A. 찾는 물건을 검색하고, 원하는 가격과 상태를 설정합니다. 괜찮은 것들을 찜 해두고, 마지막엔 판매자의 평점과 구매자들의 리뷰를 살펴보고 결정합니다.
A. 원하는 물건 검색/ 상태가 가격에 합리적인가?/ 물건이 마음에 들면 판매자의 평점을 보고 구매를 진행한다.
A. 원하는 물건 검색해서/ 최신순 나열하고/ 가격 필터링
Q. (판매자입장) 번개페이가 더 높은 평점과 더 많은 매출을 가져온다고 생각하나요?
A. 높은 평점은 매출과 관계가 있다고 생각합니다.
A. 리뷰는 그럴수 있지만, 매출은 상품의 수요와 관계있기에 매출과 관련 없다고 생각한다.
A. 번개페이가 더 높은 평점과 매출을 가져다준다고 믿습니다.
Q. (판매자입장)번개페이가 더 많은 매출을 가져온다면 사용하실건가요?
A. 당연히 사용합니다.
A. 네 사용합니다.
A. 사용합니다.