W8D1, W8D3 | 카카오의 PM이 되어 멀티프로필을 출시해보자! [코드스테이츠 PMB 12기]

지금은 2022년 9월, 우리는 KAKAO의 PM입니다.
2023년 1분기 내 카카오톡 '멀티 프로필'이라는 신규 프로덕트를 출시하는 것을 목표로 하고 있습니다.
카카오톡 멀티 프로필 프로덕트는 이미 충분한 논의를 통해 요구사항이 정의되어 있으며, 2023년의 가장 큰 프로덕트 릴리즈이므로 워터폴(Waterfall) 개발 프로세스로 개발하기로 결정했습니다.

워터폴 개발 프로세스 

 

워터폴 (Waterfall)는 폭포수를 뜻하는 용어인데, 에자일과 함께 유명한 개발 방법론 중 하나이며, 전통적으로 계속 쓰인 방법이다.
특히나 SI에서 자주 사용되는 워터폴 프로세스를 짧게 요약하자면, 다음과 같다.
✅ 고객의 요구 사항 분석
✅ 설계
✅ 구현
✅ 테스트
✅ 유지보수
워터폴 프로세스는 계획적인고 개발 주기가 정해져 있어 안정적이라는 장점이 있지만, 지난 단계에서 문제가 식별되었을때 해결하는데 신속하게 문제 해결이 안된다는 단점을 가지고 있다.

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카카오 멀티 프로필

카카오톡 멀티프로필 기능은 기본 카카오톡 프로필 외에 복수의 프로필을 추가할 수 있는 기능으로, 친구별로 표시되는 프로필을 다르게 설정할 수 있다.

위 이미지는 한 학교 선생님가 SNS에 업로드한 여행 사진을 보고 학부모가 연락을 한 실제 상황을 각색한 내용이다. 이렇게 공과 사를 구분못하고 한 사람의 사생활을 감시하는 사람이 있어 멀티 프로필은 유용한 기능이라 할 수있다.

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문제상황 1

연락처를 주고 받는 사람들이 대부분 공적으로 이해관계자들을 주로 만나는 김PM은 자신의 연락처를 알려주면, 사적으로 사용중인 카카오톡 기본 프로필이 상대방에서 나오게 되어 매번 멀티프로필 사용 설정하는것도 불편함을 느끼고, 혹여나 자신의 기본 프로필을 보고 공적인 일과 피해가 영향이 갈까봐 고민을 가지고 있다.

문제 상황 2

챠니의 카카오톡 프로필 조회

위와 같은 사이트에 들어가 휴대폰 번호 하나만 조회를 하면, 휴대폰 번호의 카카오톡 기본 프로필을 확인 할 수 있다. 물론 카카오톡에서는 다음과 같은 방법을 알려주지는 않지만, 인터넷 검색을 한다면 쉽게 찾을 수 있다. 휴대폰 번호로 상대방이 기본 프로필을 볼 수 있는 시스템은, 상대방이 누구인지 쉽게 파악 할 수 있지만, 멀티 프로필을 사용하는 입장에서는 최대의 문제점이다.

유저스토리

멀티프로필 기능을 이용하는 유저는,
자신의 번호를 저장한다는 이유만으로 사적인 기본 프로필을 노출 되지않도록,
기본 프로필을 멀티 프로필 중 하나로 설정하고 싶어 한다.

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멀티프로필 중 하나를 기본 프로필로 설정하기

문제 상황 1과 2의 개선점으로 멀티 프로필 중 하나를 기본 프로필로 설정 가능하게 하는 방안을 제시한다. 

'멀티 프로필을 기본 프로필로 설정' 기존 멀티프로필을 설정하는 메뉴에서 기본프로필을 설정할 수 있는 기능을 만들어 위와 같이 기본 프로필이 설정된 프로필에는 파란색 왕관 아이콘으로 표시된다. 따라서, 기본 프로필을 멀티프로필에서 설정 가능케하여 사적인 기본 프로필이 전화번호만으로 노출이 되지 않도록 하였다.

개선안 백로그

노션을 통해 카카오 멀티프로필의 단계별 작업 현황을 열 형식의 보드로 시각화하는 칸반 보드를 만들어보았다.

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W8D3

 

이해관계자(Stakeholders)는 누구인가?

Examples of a company's internal and external stakeholders 출처: Wikipedia

많은 제품 중심의 회사에서는 누구라도 제품에 대해 뭔가 할 말이 있다고 느낀다. 그들은 실제로 제품에 대해 신경을 쓰고, 많은 아이디어를 가지고 있다. 직접 사용하면서 생각한 사항이거나 고객에게 들은 내용이다. 하지만 그들이 무슨 생각을 하든 간에 우리는 그들 대부분을 이해 관계자라고 간주하지는 않는다. 그들은 단지 큰 커뮤니티의 일원이며, 다른 많은 것들과 함께 제품에 대한 의견을 제공하는 하나의 원천일 뿐이다.

넓은 의미에서 거의 모든 사람이 프로젝트 결과에 영향을 받을 수 있습니다. 그러나 프로덕트 관리에서 프로덕트 이해관계자는 프로덕트의 의사 결정 과정에 어느 정도 관여하는 사람들입니다. 이들은 프로덕트의 결과물을 승인하는 중요한 이해관계자이거나, A 지점에서 B 지점으로 이동하는 업무를 수행하는 팀원일 수 있습니다. 대상 고객의 멤버는 귀하의 결정에 가장 큰 영향을 받기 때문에 프로덕트 이해관계자이기도 합니다.

카카오 멀티프로필의 이해관계자는 누구인가?

스타트업 같이 작은 회사 규모에는 잃을 것이 별로 없기에 이해 관계자가 소수이며, 상당한 자산을 지키기 위해 큰 회사에는 많은 사람들이 존재한다. 카카오톡은 카카오의 대표 서비스인만큼 모회사에 포함되어 있어 많은 이해관계자가 있을것이라 예상된다.

🏢 임원진(CEO, 마케팅 총괄, 영업 총괄, 기술 총괄)

먼저 임원진들은 조직 내 각 부서에서 가장 영향력이 크고 중요한 의사결정권을 가지고 있다. 임원은 방향 제시와 프로젝트 승인/ 거부 할 수 있는 의사결정자로서 역활이 중요하다. 회사와 연계된 조직의 변화에 관심을 가져야 한다. PM/PO는 프로젝트가 진행되는 동안 이러한 프로젝트 이해관계자와 적극적으로 협력해 기대치가 일치하는지 확인해야 한다.

👥 프로젝트 팀원

프로젝트의 실무를 이끄는 인원들로 PM/PO가 명확한 역활과 책임 정의하여 견고한 팀 구조를 만든다. 팀에는 스크럼 마스터, PO/PM, 개발자와 비즈니스 분석가 등이 포함되어 있다. 

💰 재무

재무팀은 제품이 회사의 재무적인 한도와 모델에 적합한지 알기 위한 이해관계자이다. 대기업인 카카오에게 카카오톡의 멀티프로필을 고치는 적은 비용으로 서비스 될거라 예상된다. 

⚖️ 법무

법무팀은 문제를 해결하고자 하는 프로덕트가 법적으로 문제가 없는지 또는 소송이 들어오더라도 방어가 가능한지 법적 리뷰한다. 
예) 상대방 번호를 입력하면 상대방의 카카오톡 기본 프로필을 제공하는 웹 서비스가 카카오톡 서비스 정책 또는 개인 정보 보호법에 위반 되지 않는지? 

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이해관계자의 요구를 해소하기 위해 유의해야 할 점은 무엇인가?

✅ PM은 다양한 이해 관계자들의 고민과 제약사항을 이해하고, 이러한 지식을 제품팀에 전달할 책임이 있다
✅ 고객에게만 효과 있는 제품을 만드는 것은 아무 소용이 없다. 이슈들을 충분히 이해하고 있고, 고객에게만 효과 있는 것이 아닌 이해 관계자들에게도 유효한 솔루션을 찾아내기 위해 최선을 다할 것을 진심으로 약속해야 한다.
✅ 만약 이해 관계자가 PM인 내가 그들의 고민을 해결해 줄 것이라는 신뢰가 없다면 그들은 우려를 확대하거나 나를 통제하려고 할 것이다.
✅ 각 이해 관계자를 개인적으로 만나서 그들에게 높은 충실도의 프로토타입을 보여주고, 자유롭게 우려 사항을 제기할 기회를 제공하라.
✅ 이해 관계자를 관리하기 위해 협력적이고 상호 존중하는 개인적인 관계를 만들어야한다, 일주일에 두세 시간정도를 할애하며, 각 30분 정보 만나면서 그들에게 새로운 정보를 알리고 아이디어에 대한 의견을 수집한다. 매주 점심이나 커피 타음을 가져야한다.

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짧은 회고

이해관계자를 관리하는 것은 PM의 역할이다. 먼저 그들의 요구, 제한사항과 아이디어에 대한 견해를 수집하고, 개인적인 관계를 통해 '해결사'라는 신뢰를 만들어야한다.